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湖南法治報(bào)訊（通訊員：周旭)人民調(diào)解是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的第一道防線，是解決矛盾糾紛最高效的辦法，近年來，湘潭縣茶恩寺鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新工作方法，逐步提升調(diào)解員能力素質(zhì)，注重提高調(diào)解效率，以方便、快捷、高效為抓點(diǎn)化解基層矛盾糾紛，以“三抓三定”工作法制勝各類矛盾糾紛，助力基層治理，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

一是抓統(tǒng)籌安排。茶恩寺鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)每半月組織各綜治成員單位召開一次矛盾糾紛排查化解會(huì)議，通過分析研判上報(bào)的矛盾糾紛案件，將案件按管轄權(quán)及屬地原則進(jìn)行分流處理，對(duì)于案情復(fù)雜的案件，由綜治辦牽頭，其他行業(yè)部門協(xié)同處理，這樣避免了矛盾糾紛受理“踢皮球”現(xiàn)象發(fā)生，群眾的訴求也能在第一時(shí)間得到回應(yīng)。

二是抓能力素質(zhì)。“調(diào)解方法千萬條 握手言和第一條”，人民調(diào)解工作具有方便、快捷、高效等優(yōu)勢(shì)，怎樣將優(yōu)勢(shì)融入每一個(gè)案件中，調(diào)解方法至關(guān)重要，茶恩寺鎮(zhèn)每年積極開展人民調(diào)解員培訓(xùn)，穩(wěn)步提升調(diào)解員素質(zhì)，通過例會(huì)時(shí)間交流調(diào)解案件的經(jīng)驗(yàn)和心得，要求“以老帶新”、“以案促新”提升人民調(diào)解員能力水平。

三是抓案件回訪。當(dāng)事人的滿意度是考量案件調(diào)解質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在每一起調(diào)解案件調(diào)結(jié)后十五天內(nèi)，鎮(zhèn)(村）人民調(diào)解委安排人員進(jìn)行電話或者實(shí)地回訪，要求了解當(dāng)事人對(duì)協(xié)調(diào)結(jié)果及調(diào)解員是否滿意，是否還有其他訴求，對(duì)人民調(diào)解工作有何建議，對(duì)于不滿意案件及時(shí)向當(dāng)事人做好解釋工作，力求案件圓滿辦結(jié)。

茶恩寺鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)利用定人員、定時(shí)間、定責(zé)任“三定”工作法，杜絕了矛盾糾紛“打太極”、“爛尾”等現(xiàn)象發(fā)生，將每一起案件交辦至個(gè)人，并要求在限期內(nèi)進(jìn)行調(diào)處，對(duì)于重大矛盾糾紛由鎮(zhèn)調(diào)解委員會(huì)主任主持調(diào)解、疑難矛盾糾紛由鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)副主任指導(dǎo)調(diào)解，對(duì)于因調(diào)處不及時(shí)、調(diào)處案件出現(xiàn)重大不力引發(fā)涉刑、涉訪等案件發(fā)生，將嚴(yán)格問責(zé)、追責(zé)。

一審：李林俊

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

作者：周旭

責(zé)編：李林俊

來源：湖南法治報(bào)